核心导读

12月28日，深圳地铁16号线顺利开通运营。广电运通（002152）旗下运通智能为该项目提供智能客服中心、自助票务处理机、互联网售票机、智能闸机等超过800台整机和2000多套核心模块，还提供了包含数字人民币乘车支付系统在内的多套创新方案以及互联网票务管理系统的接入与运营支撑，助力16号线打造智能化、数字化、一体化的高科技线路。

深圳地铁16号线（下称“16号线”）是深圳地铁本年度压轴上线的线路，也是开拓深圳东部，服务深圳“东进战略”的骨干线路。因此，该线路的建设中采纳了多项创新性方案。其中，深圳地铁携手运通智能将数币乘车支付系统方案、3D视觉识别通行方案、实体票卡虚拟化方案等创新方案运用在该线路上，成为16号线的亮点之一。

(资料图片)

3D视觉识别通行，精准检测高效通行

为更加精准监测乘客检票，优化乘客检票通行体验，深圳地铁在该线路的自动检票方案中，创新性地使用3D视觉识别通行方案。该方案具有行人识别、轨迹跟踪、身高测量、行李物体检测等功能，能实现对乘客通行实况的高精准检测。目前该项技术还在重庆地铁、青岛机场、南阳机场等项目中上线使用。

3D视觉识别通行通道。

数字人民币乘车支付，乘车通行多元化

由深圳地铁和中国银行共同推动的数字人民币乘车支付系统在16号线岗厦北站试点使用。运通智能承建的深圳地铁互联网支付平台支持数字人民币支付功能，为乘客提供数字人民币乘车体验。目前公司已经具备数字人民币在地铁全场景建设能力，能够提供包含终端产品、系统平台和生态运营的数字人民币一体化解决方案。

数字员工客服，数智化虚拟服务

具备感知和认知能力的数字员工客服也在16号线上线。这是深圳地铁携手运通智能以人工智能技术为核心，综合利用ASR、TTS、NLP、计算机视觉、生物识别等技术而打造的。数字员工客服可用普通话、粤语、英语三种语言交流，提供语音问询、站内导航、票务处理、电子发票开具等业务。其后台系统支持交互数据分析、客服咨询及投诉统计并形成分析报告，为地铁的运营服务建立专项知识库，有效提供决策辅助，改善乘客出行服务质量。

实体票卡虚拟化，运营管理更便捷

16号线采用互联网票务管理系统方案，可将实体票卡转化为实名制二维码形式。乘客可在线选购各类特色乘车票套餐，使用虚拟票过闸。该方案的在线实名特性既方便配合深圳地铁稽查人员对乘客进行稽查，同时将为深圳地铁后续业务扩展提供数据支撑。

近年来，广电运通通过人工智能、大数据等核心技术不断在交通领域深化应用，实现以“票”为核心转为以“人”为服务核心的场景升级。未来公司将持续深耕创新技术的研发与应用，为乘客带来更多智慧出行新体验，为智慧交通行业的高质量发展提供新动能。[page]

供稿丨运通智能 陈家敏

供图丨运通智能 叶晓芬