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中信银行成都分行及时组建相关服务团队，座机呼叫转移24小时接听客户来电咨询，指导客户使用自助银行办理贷款还款、查询等业务，主动向受疫情影响导致还款困难的客户宣传个人贷款还款宽限期政策，指导客户申请宽限期，解除客户的后顾之忧。

线上线下发力金融服务“不打烊”

为确保个人金融服务“不打烊”，在蓉金融机构及时畅通信息渠道，分秒必争统筹各项工作，布置储蓄存款等重点工作，使疫情对市民金融需求方面的影响最小化。

9月2日，一位80多岁的老人拨通了招商银行成都玉双路支行理财专员电话，说自己3个月前购买的理财产品，9月2日到期，疫情期间来到玉双路支行，发现关门了，心里非常着急。客户经理了解到客户年纪过大且不会操作手机，又是独居老人，过了窗口期取不到钱将无法生活。于是，客户经理立即与支行财富主管沟通并联系到老人所住小区里的一名职业恰好为法务人员的志愿者。在小区志愿者的帮助下，客户经理通过远程视频提供服务，协助这位老年客户下载手机银行，同时指导这位老年客户通过手机银行端查询理财产品持有及赎回相关信息，过程中由志愿者全程进行了录音录像，确保服务过程合规可回检。

静默管理期间，农行成都分行各辖属支行均在第一时间通过电话、短信、微信、公告等多渠道向客户告知营业时间变化和应急联系方式，居家办公员工也通过电话、微信等方式与客户展开沟通，确保业务服务时刻“在线”。

据四川银行成都分行相关负责人介绍，在9月1日成都发布“全体居民原则居家”的通告后，分行领导立即组织相关部门紧急部署全行应急处置工作，做好客户金融服务、突发业务、事件应急处置。目前，总行运营管理部、金融科技部、金融市场部、资产管理部、公司金融部等8个部门派员留守总行办公大楼，实行封闭式管理，确保各项业务持续稳定运行。

市民居家期间依然有活跃的金融需求。成都银行坚持“亲民、便民、惠民”服务理念，开启“无接触”金融服务，全行个金条线人员“线上迎客”，通过“个金工作室”为居民随时提供“云上金融”服务，实现“零距离”的温情服务。

加入抗疫防线社区服务“不停步”

脱下工作服，换上防护服和马甲，在蓉金融机构争先参与社区志愿者服务，下沉社区抗疫，连续奋战筑起抗疫防线。

“我在社区做志愿者。”“我也是!”9月1日，四川银行总行党委向全行党员干部发出号召：要主动亮明身份，积极参与做好核酸检测、信息统计等工作，积极为困难群体提供帮助、纾困解难。有序组织之下，“川银蓝”迅速化身为“志愿红”。四川银行的党员干部们迅速下沉到居住地社区疫情防控一线，连续多日在金牛区、天府新区、高新区等多个社区街道承担协助核酸检测、信息录入、秩序维护、物资搬运等工作。