住房乃民生之要，促进居住消费健康发展，满足居民合理自住需求，是顺应人民对美好生活向往的现实需要，也是扩大内需战略的重要内容组成。

5月15日，我爱我家（000560）联合人民网共同发布了《2023年居住消费趋势观察报告》（以下简称报告），从宏观形势、行业发展现状、居住消费市场趋势、市场供给前景等方面，全面呈现居住消费特征及其变化态势。

(资料图片仅供参考)

该报告深刻洞察了居住消费市场的发展新趋势，探讨了居住消费难点痛点与解决路径，将有助于促进居住消费健康发展。

作为居住服务行业龙头企业，我爱我家也充分发挥平台优势，利用多年积累的丰厚数据资产，结合第一线真知灼见，为行业的发展方向提供前沿洞察与思考。

报告依托线上线下（300959）大量调研成果，分别从政策梳理、现状分析、居住消费市场服务供给展望等角度对住房消费趋势特征进行了研判。从居住消费市场新趋势看，居住需求的多样化个性化、经济社会的发展阶段、城镇化水平与人口结构变化等因素将深刻影响住房需求与居住消费市场的结构；消费体验数字化、智能化，社区功能舒适化、便利化，也让“居住质感”“全龄友好”渐成共识。

展望居住消费市场的服务供给，报告认为，围绕消费者更加期待宜居的需求，“高品质”将成为供给端优化提升的主要方向，居住服务行业标准亦将在此推动下更加完善，助力提升消费者的居住消费体验。与人民网“权威、实力、源自人民”的双向奔赴背后，我爱我家也希望在此基础上，进一步拉升行业标准化程度，拓宽行业整体赛道，优化产业生态，为产业健康平稳发展建言献策。

谋定而后动，剖析居住消费的发展趋势，也意味着握住了把脉未来的钥匙。以我爱我家为代表的居住服务企业，积极搭建服务“诚”诺体系，利用“数智驱动”技术提升消费者服务体验，参与社区共建共治，便利百姓生活。未来，居住服务企业也将继续为助力释放消费潜力、促进居住消费长远发展提供不竭动力。

居住需求多样化、个性化，长租模式受期待

房地产业是国民经济的支柱产业，其链条长、涉及面广，在稳增长中具有重要作用。

报告认为，从地产行业发展现状看，将呈现三大特点：一是宏观经济与消费市场回暖，地产行业筑底趋稳；二是购房方面刚性和改善性住房需求居多，租房方面“中等户型”需求上升，客群仍以青年为主；三是保障性租赁住房日渐增多，“租购并举”有助于满足群众需求。

与报告的阐述一致，近年来，“租购并举”正在成为住房供应体系的重要特征，也是促进住房消费良性循环的重要途径。[page]

报告肯定了相寓有关负责人对于租赁行业的洞察，即在“租购并举”的格局下，住房租赁行业是保障民生不可或缺的力量，相关企业在盘活供给存量、保障居住体验方面起到重要作用。

同时，我国住房租赁市场也正在向着品质化过渡。

行业的共识在于，长租房是实现租住生活品质化的重要途径，也是普及租住生活方式、落实租售并举国策的重要一环。

由此，报告指出，长租房市场或迎来高质量发展阶段。从2021 年的“规范发展”到2022 年的“加快发展”再到2023 年的增加长租房建设，长租房日渐成为缓解大城市新市民、青年人居住问题的重要途径。

在满足租客多样化、品质化租住需求的企业矩阵里，我爱我家旗下相寓已经居于行业领先地位。

数据显示，截至2022 年末，相寓在管房源规模达到25.4万套，平均出房天数9.4天，平均出租率94.1%，为租住群体提供多样化产品与服务。

报告明确表示，长租公寓一方面满足了租住方对租房安全、品质及差异服务等方面的个性化需求，对追求高品质生活、高效率入住的年轻人具备吸引力；另一方面，针对变化的消费习惯及生活理念，相寓等长租公寓面向业主和租客定制了多种委托、装修、租住、家政服务和家居产品，推出多个产品体系，在整租、合租、品质公寓、蓝领公寓不同渠道布局，长租项目的良性发展更加可期。

消费体验数字化、智能化，数字化能力成重中之重

数字化狂飙突进，在方方面面改变了人们的生活。居住产业也不例外，数字化有力推动了市场进入以服务体验为主导的高品质增长阶段。

为适应变化，住宅的交易服务与租赁运营需要更适应消费者需求特点，并进行相应的商业模式、运营模式变革。

报告精准指出，线上消费模式已融入日常生活，众多消费者的消费习惯逐渐从线下实体转移到线上平台，这也推动房地产经纪企业发展完善线上服务模式，减少交易双方的时间及出行成本，提升消费者购房体验和效率。

近几年，VR线上看房为消费者极大地提供了便利，减少了消费者的时间和精力成本。

报告分析认为，布局VR看房是居住服务行业同频共振的战略性举措，其中，我爱我家取得了出色的成就。数据显示，截至2022年末，我爱我家VR房源累计拍摄量达154万套。目前，我爱我家的VR看房效率实现了新突破，消费者可以在线体验不同风格的装修效果，更加高效地辅助购房决策，进一步提高了经纪人作业效率和用户找房体验。

线上交易的安全性也是消费者关注的问题，各家企业为此做出了诸多探索。比如在房产交易环节，我爱我家实现了房源委托书自动识别录入、交易风控的智能化审核等，不仅提升了交易效率，也加强了对风险的精准控制。[page]

作为行业的先行者，我爱我家对数字化转型的见解颇具代表性，很大程度上揭示了居住服务行业进行数字化转型的战略方向。

我爱我家集团董事长、总裁谢勇即多次阐明，我爱我家积极推动数字技术和房地产经纪行业融合发展，把握数字化、网络化、智能化方向，利用数字化对传统房地产经纪进行全方位、全链条的改造，提高全要素生产率，发挥数字技术对房地产经纪全链路的放大、叠加、倍增作用，增强产业链关键环节竞争力，加速产品和服务迭代。

落到具体实践上，居住服务行业的数字化不只在于硬件设施，更在于对人才的赋能，其中，我爱我家的举措亦值得借鉴。

据了解，我爱我家人才培养体系已形成基于员工职业发展的数字化产品——繁星平台，可以依托繁星系统开展全面培训、上线积分体系引导经纪人正向行为，推动整个企业的数字化人才培养机制进入敏捷的良性循环。

如今，快人一步的我爱我家，其数字化战略已经进入了房产大模型时代——5月15日，我爱我家与国内领先的人工智能公司第四范式合作，将23年时间沉淀的知识库、运营规则、沟通技巧等高质量的数据与自主学习的决策大脑相结合，打造业内首个具有超预期语义理解能力的房产经纪大模型。

该模型围绕经纪人筛选、培训、作业等诸多场景，通过我爱我家的海量数据（603138）对大模型进行饱和训练，并有真实的闭环场景和用户反馈，能够获得更多垂直数据，使得房产经纪大模型推理能力以更低的成本涌现，有望实现在经纪人职业周期的全程赋能。

社区功能舒适化、便利化，“最后一公里”藏着决胜局

新时代人们对于居住需求的内涵和边界正在发生深刻变化，不只是要解决住的问题，还在如何提升生活品质上不断探索。报告认为，目前居住消费市场质量不仅取决于房子本身，也取决于配套设施、物业服务、邻里关系。

作为与居民住宅、社区联系紧密的房地产居住服务企业，也逐渐开始从便民服务、社区共建、社区公益等方面探索为社区居民提供更多服务。

以我爱我家为例，持续对各项便民服务措施进行升级，推出了门店的暖心驿站，组建了志愿服务队，打造以针对青少年与老年人的科普园地、房地产普法基地等……让便民服务更加贴近生活，更有活力。

整体来看，我爱我家通过积极参与社区共建共治，拓展便民服务场景，探索线下门店社区化的路径，正在把门店变成为居民提供线上线下一体化服务模式的生活交互场所。

行业观点认为，社区是兵家必争的“最后一公里”，社区联结着最广大的消费群体，也隐含着更多的商业机会，深耕社区，打通社区，也能为未来更多商业模式奠定最好的消费基础。[page]

而从更高的视角来看，对于社区服务的投入，其实折射了居住服务企业的理念升维，从对交易的关注，到对服务的关注，是服务理念的胜出，也是行业生态的进化。

值得全行业参考的是，我爱我家将自身底色定位为“温暖、真诚、实在、以人为本、注重陪伴与服务、提供个性化解决方案”，提出了“待客如己”的服务理念，明确了“住进每一种生活”的品牌主张。

这种理念，正是居住服务行业所需要的驱动力，也将引领行业未来的变革方向。

长期主义力促良性循环

报告展望居住消费市场服务供给前景时指出，未来行业标准将会更加完善，企业服务将会更加专业，客群对于宜居的期待也会不断提升。

目前，在政策要求和企业努力下，规范管理已成行业趋势。业内代表性企业，在提升行业标准方面探索更优模式。

其中，我爱我家对房产经纪服务标准的拉升值得重点关注。去年，我爱我家全面推出了服务“诚”诺体系，从消费者关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，要求经纪人“如实说”“提前做”“主动赔”，即要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全；要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可先行垫付；为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣，若经纪人计算税费有误，则补偿消费者差额。

通过对比全行业业态，报告认为，我爱我家引领的服务标准升级改变了“以被动化的损失保障”为主的行业惯例。

报告预计，今后行业标准将进一步完善，伴随数字化的发展，房源的真实性将持续提升，居住消费各环节的体验也将更优，真实、便捷、规范将成为主要发展方向。

我国居住消费市场从“野蛮人”时期走来，从最初赚取信息差的初级阶段，到提供交易服务的标准化阶段，再到主动提供个性化服务的创新阶段，正在迈向新的纪年。

以我爱我家为代表的居住服务企业们，多年来从房产交易中介者，到幸福生活服务者，再到多元生活助力者，从未停止迭代与革新。尤其是我爱我家，秉持长期主义理念，成立23年来，为数百万客户竭诚服务，不仅融入了国家经济发展浪潮，更主动融入了城市发展、社区治理和千千万万客户的追梦之旅。

“高品质将成为供给端优化提升的主要方向。”报告最后总结指出，围绕消费者更加期待宜居的需求，居住服务企业也将进一步把握客群心理，推动服务提质升级、提质增效，持续提升居住消费体验，促进居住产业健康发展。（CIS）