“100%必中”、“19.9得iphone13pro”……近年来，盲盒经济迅猛发展，“盲盒+”消费图景遍地开花，但在“万物皆可盲”的背后，隐藏着涉嫌赌博、消费欺诈、显失公平等诸多问题。

8月22日，四川省保护消费者权益委员会(简称：四川省消委)、重庆市消费者权益保护委员会(简称：重庆市消委会)联合发布《盲盒APP消费调查报告》，同时对相关格式合同条款进行了点评。

购买商品存在质量问题

今年上半年，川渝两地消委会联合开展盲盒APP消费专项调查。调查着重从信息公开、商品质量、盲盒价格、物流配送、售后服务、消费行为等方面展开，采用网络问卷调查和调查人员模拟消费者行为开展体验式调查两种方式进行。

在回收的1425份有效问卷中，86%的被调查者下载过盲盒APP并通过APP购买过产品。其中，调查结果显示，超过1/3的被调查者经过5-10次消费才购买到了心仪产品;1/ 4的被调查者经过10次以上消费才购买到心仪产品;5%的被调查者甚至从未购买到过心仪产品。

报告显示，被调查者盲盒APP消费后，还遇到了一些相关问题，主要包括商品质量、商品价格、退换货、盲盒消费特有的购买说明问题等。其中，超过3/4的被调查者反映在盲盒APP购买商品存在质量问题，或是“三无产品”(无生产日期、无质量合格证、无生产厂家)，或是二次销售品(已拆盒产品)，或是劣质、残次品，或是山寨、仿冒产品，或是临近保质期的产品、过期产品等。

61%的被调查者反映，通过盲盒APP购买的商品价格高于市场价格。这与被调查者最初选择下载盲盒APP购物的初衷(价格实惠，能买到超值商品)相背离。

4/5的被调查者反映遭遇过退换货障碍，盲盒APP平台同意退换货/ 退款，但长时间未收到换货商品/退款的有46%;商家否认质量问题拒绝退换的有41%。

此外，购买说明方面，被调查者反映商品分布未说明的，占比为40%;商品投放数量未说明、抽盒规则说明不清晰、隐藏款/中奖概率等未说明的，分别为38%、38%、37%。

侵犯消费者公平交易权

由调查人员模拟消费者行为开展的体验式调查，以市场占有率、累计下载量、川渝两地投诉量作为综合遴选标准，共选取元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒等10款盲盒APP作为调查对象。每个盲盒APP完成不少于10个调查样本，共计完成体验调查有效样本100个。

报告显示，调查中发现存在七类问题，包括信息公示不完整，侵犯消费者知情权;玩法“套路”，侵犯消费者公平交易权;商品质价不符，“稳赚”实为假象;售后服务障碍多，商家怠于履行质量担保义务;经营者法律意识淡薄，格式合同屡现“霸王条款”;发送不安全网页链接，存在泄露个人信息隐患;盲盒APP未成年人保护机制流于形式。