在后疫情时代，人们需要什么样的药店？

(资料图片)

近日，一众连锁药店、药企和美团买药共同发起了“小黄灯健康守护联盟”。

据了解，联盟计划今年将24小时看病买药服务送进至少1000座县城，服务县域居民1亿次购药需求。同时美团买药为药店、药企提供一揽子数字化助力包，推广线上诊疗购药一体化服务的数字化药店，进一步助推医疗资源下沉。美团在联盟的启动会上表示，美团不开实体药店，要做医药商家数字化小帮手。

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1亿夜间订单的背后

这是自2021年三方共同发起“小黄灯民生服务计划”以来，对于“小黄灯”的再一次升级，意在解决百姓夜间用药难问题。经过两年多的发展，“小黄灯”已经在全国范围内点亮1万家24小时药店，覆盖了全国31个省份，280多个城市，产生了近1亿的夜间订单，累计为4500万用户提供线上问诊和健康咨询服务。

深夜买药难是消费者的一大痛点。

《2020夜间用药行业研究报告》数据显示，9成受访者表示近一年有过夜间生病或者家人需要用药的经历，但61%的人在夜间生病选择忍，“附近没有24小时药店”“24小时药店无人值班”“不知道哪里能买到药”是主要原因。

但是，到2021年末这一数据发生了变化超8成受访者感知到了更迅速、更便捷的夜间买药服务，夜间生病选择忍的比例从61.2%下降至52.1%。2021年末与年初相比，夜间能买到药的人数新增了4000万。数据显示，超9成人群有夜间用药需求，夜间买药已经成为社会性刚需。

数据来源艾媒咨询《2021年中国夜间用药年度观察报告》

“小黄灯”计划推出的两周年来，解决了1亿次夜间急需用药的需求。这是身在远方的儿女对父母半夜病痛的关心，是夜间孩子发高烧家长的焦急，是出差旅游时出现突发状况的从容。“小黄灯”让这些夜间来自亲人朋友的关心和担心，更多地变成了安心。

对此，强生消费者健康中国个人健康护理业务零售药店发展及电商业务部负责人辛丽表示，“从2021年‘小黄灯’点亮至今年5月，近2年的时间，强生的美林已通过美团买药服务了超过300万夜间订单，从消费者场景上解决了宝宝的夜间用药需求。”

她提及，尤其在供需紧张的特殊时期，通过美团的大数据定位到供需极不平衡的城市，联合连锁药店把当时供应紧张的美林/泰诺林送到最需要的患者手中。此外，在过敏品类上强生也与美团买药达成深度合作，探索精细化运营。在过敏季到来之前，通过大数据分析确定可能发生过敏爆发的时间和地点，精准触达并服务患者。

如今，O2O业务对于连锁药店来讲，已经成为一个必不可少的业务构成，而24小时药店则可通过新的服务场景，做消费者之所需，解消费者之所急。漱玉平民大药房新零售中心副总监亓景瑞表示，漱玉平民大药房自2016年起与美团开始合作，2017年就开始试点24小时线上药店服务，当前漱玉平民旗下所有药房门店均上线了O2O，成为线上线下数字药房。[page]

“两年前我们共同发起的‘小黄灯’民生服务计划，24小时药店作为小黄灯的载体，是我们解决夜间购药的急先锋。”美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示，随着越来越多药店完成数字化升级，能够实现线上诊疗、购药一体化服务，每个数字化药店都会成为守护家庭健康的最小单元，并连接形成每个家庭的健康守护网。

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更多数字化药店来了

近两年来，零售药店O2O市场发展迅猛，已成为零售药店业务增长的重要驱动力。中康CMH数据显示，2022年O2O医药市场（101城市）规模高达152亿元，增长率高达56%，O2O为线下零售药房增量贡献达到43%。

毋庸置疑，O2O正成为实体药店的一个有效补充，与线下业务相辅相成。随着O2O市场规模不断扩大，新零售渠道的经营能力和经营效率,是平台数字化工具建设的重要方向。

早在2021年，美团买药就推出“腾飞计划1.0”，经过快速发展，在2022年11月“腾飞计划”升级至3.0。美团医药业务部负责人李锦飞表示，今年将继续升级“腾飞计划3.0”，助力药店数字化转型升级。

促增长——今年将启动24小时+药店升级，让更多药店实现全渠道商品数字化，为线上线下结合的服务体验提供更好的解决方案；

强运营——为商家提供数字化经营分析和指导，快速响应市场机会，以及提前做好补货和采购的判断。同时还上线了新零售商学院，帮助连锁提升新零售经营组织能力；

降成本——帮助连锁降低经营成本，提供智慧药店解决方案，帮助连锁提高店员人效；

管会员——通过专属私域会员系统，把线上线下全域打通共享，提升商家会员运营能力和营销能力。

有连锁门店负责人对《第一药店财智》表示，上线美团买药私域会员系统后，第一个月的线上交易数量环比增加了40%。与B2C相比，O2O 模式的市场增速更快，数字化升级也更适合实体连锁药店。

关于数字化在药店经营中的作用，一药店店员透露，在今年流感季来临初期，美团买药提前一到两周就捕捉到号，通过大数据分析帮助药店提前做好药品采购备货，避免出现奥司他韦一盒难求。

未来的数字化药店会是怎样的？有业内人士表示，当出现一些小病痛，自己觉得没到去医院的程度，但又不懂该吃什么药的情况下，如果在家就能实现在线问诊开方，药店打包药品后由骑手送药到家；或者在附近的药店就能做简单的检查，给到治疗用药方案后直接在药店购药……

更便捷的服务体验，或许就是数字化药店未来的发展方向。

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中小连锁弯道超车

近年来，无论是药企还是连锁药店，都不约而同在干一件事——下沉。

当前，县域药店数量占全国约48%，市场规模约占三分之一。随着互联网基础设施、商业业态与消费人口的成熟壮大，下沉市场已成为线上消费新热土，县域市场增长迸发活力，为全国O2O市场进一步增长提供了强大动力。[page]

中康CMH联合美团买药发布的数据显示，2022年O2O县域市场全年购药人数同比增长80%，全年销售额同比增长100%，其中处方药的销售额增速超过200%，O2O渠道合作药店数量同比增长30%。

数据来源中康CMH

在医药O2O城市格局方面，当前主要集中在一二线城市，占比高达76%，下沉市场医药O2O发展潜力仍存在很大想象空间。根据中康CMH数据，2022年县域药店市场增速12.3%，比全国增速高2.1个百分点。值得关注的是，当下县域药店其实存在发展瓶颈——

增长主要来自于存量市场，接下来必然会出现增长乏力，随着门诊共济落地将进一步加剧；品类同质化严重，鲜有增量品类，这也是制约增长的核心；租金、人工等经营成本上升，导致利润上升空间有限；药店专业力不足，品牌价值感弱，无法塑造差异化的服务价值。

因此，数字化转型和精细化运营将成为县域药店发展的关键。漱玉平民大药房新零售中心副总监亓景瑞认为，24小时药店由于差异化服务属性更强，能够提升经营业绩同时提升连锁品牌价值。在消费者需求和政府相关政策的推动下，未来24小时药店的销售占比和客流占比都有望继续扩大。

随着“小黄灯”点亮千县，把24小时看病买药服务送进县城，解决县域市场用药需求的同时，助力县域经济发展。精细化运营时代，数字化转型不可不为。打通线上与线下融合发展，中小连锁将迎来弯道超车的新机会。